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Procédure de réclamation

Natixis Corporate & Investment Banking s'engage à vous offrir une excellente expérience client grâce à la livraison de nos produits et services. Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits ou services, vous pouvez soumettre une réclamation :

En l'absence d'exigences réglementaires locales concernant le traitement des réclamations clients, les règles françaises fournies par les régulateurs ACPR/AMF ci-dessous s'appliquent au Siège Social :

Nous vous confirmerons la réception par e-mail dans un délai de 10 jours ouvrés. Notre confirmation comprendra les coordonnées de la personne en charge de votre réclamation ainsi que le délai prévu pour y répondre.

Une réponse sera fournie dans un délai raisonnable, généralement ne dépassant pas 60 jours calendaires, en tenant compte de la nature et de la complexité de la réclamation.

Si nous sommes en mesure de résoudre votre réclamation ou de fournir une réponse dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de votre réclamation, nous pouvons combiner l'accusé de réception de votre réclamation avec la réponse.

Pour les réclamations concernant un service de paiement, Natixis Corporate & Investment Banking s'engage à vous fournir une réponse dans un délai de quinze (15) jours ouvrés suivant la réception de votre réclamation, sauf dans des situations exceptionnelles où une réponse vous sera fournie au plus tard dans les trente-cinq (35) jours.

Notre objectif est de traiter toutes les réclamations directement. Cependant, si vous estimez que votre réclamation n'a pas été résolue de manière satisfaisante malgré nos meilleurs efforts, vous avez le droit de soumettre l'affaire au médiateur de l'AMF ou au service en ligne de la Commission européenne si vous le jugez nécessaire :

  • Par courrier à l'adresse suivante : Médiateur AMF - Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02, France
  • En remplissant un formulaire sur le site web du médiateur de l'AMF via le lien ici. 

Pour les réclamations liées aux services de paiement (directive DSP2 de l'UE), vous pouvez vous adresser à la COMMISSION EUROPÉENNE qui propose un service en ligne de résolution des litiges. Ce service est accessible via le lien ici .